江南微幫辦|說好的禮包遲遲未兌現 南昌極氪汽車一門店被投訴

來源：  江南都市報     |    日期：  2023年07月07日     |    制作：  肖琳琪     |    新聞熱線：  0791-86849110

　　文/圖 盧勇、江南都市報全媒體記者范晶、實習生劉陸

　　“我車子都買了1年多了，當時銷售人員承諾的‘親友購’禮包到現在都還沒有兌現。”7月5日，劉先生向江南微幫辦欄目反映，2022年3月，他花費了28萬余元在極氪APP上訂購了一臺極氪001汽車，極氪汽車紅谷灘萬達店劉姓銷售人員承諾贈送一套“親友購”禮包。汽車銷售員離職后，門店卻一直沒有兌現購車禮品。

　　承諾又遲遲不兌現？這是怎么一回事，記者前往現場幫辦。

　　投訴

　　購車贈送“親友購”禮包 門店1年多未兌現

　　去年3月，景德鎮市民劉先生看中了一臺極氪001汽車，在極氪App下單后，官方將訂單分配至極氪汽車紅谷灘萬達店。

　　“紅谷灘萬達店的劉姓銷售人員跟我說，當天訂車可以向門店經理申請一個‘親友購’禮包，當時感覺對方很有誠意，就答應下來了。”劉先生告訴記者，“親友購”禮包共包含4項增值服務，分別為全車精品太陽膜、隱形車衣體驗、南昌賓仕會員年卡、南昌賓仕精致洗車2次。

　　“太陽膜隨便去哪里貼也要3000元以上，這本來就是違規操作，老板不知道，以為真是我朋友。”在劉先生提供的聊天截圖中，銷售人員曾這樣說道。

　　2個月后，劉先生得知劉姓銷售人員已從極氪汽車離職，在表露其擔心后，劉姓銷售人員則明確告知劉先生，購車禮包一定會兌現。

　　然而，眼看與他對接的銷售人員換了好幾任，“親友購”禮包一直沒能得到兌現。無奈之下，劉先生找到江南微幫辦欄目進行投訴。

　　進展

　　江南微幫辦介入后，門店承諾補償消費者5000積分

　　7月5日下午，記者來到位于紅谷灘區鳳凰中大道的極氪汽車紅谷灘萬達店。該門店經理余彬峰表示，當初銷售人員承諾的“親友購”禮包，門店并沒有拒絕兌現，由于劉先生已經自行進行了貼膜，所以也無法再次進行貼膜。

　　劉先生則稱，門店遲遲不兌現承諾，他便自費貼膜了，但他與極氪汽車紅谷灘萬達店門店經理余彬峰提出將貼膜服務兌換成極氪汽車積分或等價禮品的訴求，也被其明確拒絕。

　　至于余下的3項增值服務，余彬峰稱，目前還沒有就上述增值服務與劉先生進行溝通。

　　“1年多過去了，我曾多次找到極氪汽車官方、極氪汽車紅谷灘萬達店進行投訴，一直沒能兌現，本質上就是極氪汽車的不作為，對客戶訴求不夠重視。”而在劉先生看來，實際上，極氪汽車紅谷灘萬達店一直以銷售人員離職為由進行拖延。

　　對此，江西中矗律師事務所律師李子君認為，消費者在購買商品時，贈品同樣屬于商品的一部分，并且銷售人員作出承諾屬于職務行為，《消費者權益保護法》規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，所以極氪汽車紅谷灘萬達店應當兌現承諾，否則就侵犯了消費者的合法權益。

　　7月5日晚，劉先生回復本報稱，門店經理余彬峰再次與他取得了聯系，并承諾將“親友購”禮包折算兌換成極氪汽車5000積分，在一個月內完成兌現。

　　目前，劉先生對此表示接受，并對江南微幫辦欄目表示感謝。

　　值班編輯：周章云

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