交10萬元卻買到“三無產品” 溝通3年仍未退貨退款 江南微幫辦開啟第三場幫辦直播 記者跑腿協調

來源：  江南都市報     |    日期：  2023年07月05日     |    制作：  周章云     |    新聞熱線：  0791-86849110

　　文/圖 倫藝菲 江南都市報全媒體記者范晶

　　近日，新余市黃女士向江南都市報江南微幫辦欄目尋求幫助，稱在南昌市紅谷灘區米肌婭美容中心交10萬元買了幾套護膚品，收到快遞后才發現護膚品無生產日期、無質量合格證、無生產廠家。從收到護膚品的2020年7月直至今年7月，黃女士一直嘗試與商家溝通，希望能退貨退款，但一直未得到解決。

　　溝通中，記者發現，雙方就該“三無產品”屬于商家售賣還是個人售賣一事各執一詞。7月3日，江南微幫辦開啟第三場幫辦直播，在幫辦記者調解下，商家答應退款6.9萬余元，當天黃女士收到全部退款。

　　買到“三無產品” 申請退費3年無果

　　“這就是我交了10萬元買的護膚品，產品外觀上連生產日期、生產廠家和地址都沒有。”7月3日中午，求助人黃女士見到記者，講述起了購買產品的經歷。

　　2020年，黃女士在朋友推薦下認識米肌婭美容中心經營者付女士，聽聞該美容中心有一款護膚品用完后效果很好，便想購買一批貨拿去轉賣。當年7月14日上午，黃女士在美容中心轉款10萬元到付女士名下銀行賬戶。

　　直到收到美容中心郵寄的價值近5萬元的貨后，黃女士才發現護膚品無生產日期、無質量合格證、無生產廠家，疑似“三無產品”。

　　記者看到，在黃女士拎著的塑料袋里裝著幾瓶金色瓶裝護膚品，護膚品外觀上未印刷任何字體，只在產品底部貼有標簽，寫著“2號治訪藥、2980元、排毒、治訪期使用”等字樣。

　　黃女士稱，她收到貨時，快遞盒里就只裝著幾瓶護膚品，沒有其他包裝。并稱，此前她從未見過產品，只是聽付娟介紹該產品功能有多神奇后，便交了錢。

　　從付款到收到護膚品不滿后申請退款，3年來黃女士一直嘗試與商家溝通，希望能退貨退款，但一直未得到解決。

　　護膚品銷售主體是誰？ 雙方各執一詞

　　3日下午2時30分，記者在南昌市紅谷灘區市場監督管理局沙井分局見到了付女士。在幫辦記者與沙井分局工作人員的協調下，雙方開始洽談退費事宜。

　　溝通中，記者發現，雙方就該“三無產品”屬于商家售賣還是個人售賣一事各執一詞。這也涉及到市場監管部門是否介入、如何賠償等問題。

　　付娟認為，銷售“三無產品”與米肌婭美容中心無關，是黃女士得知付女士自用護膚品使用效果佳后，在已知護膚品屬于“三無產品”的情況下，向自己銀行賬戶轉賬10萬元，要求幫忙代買。同時表示，該護膚品是上海一名老中醫自己調制的，沒有相關企業、公司負責，自己既不屬于經銷商，也未在其中賺取差價。

　　而黃女士則認為，米肌婭美容中心屬于個體工商戶，付女士又是該中心經營者，即便將款項轉入付女士個人賬戶，銷售行為也與美容中心有關。“拿貨、售后也都是米肌婭美容中心店長萬玲一直跟我對接，她也說過多次這個護膚品在她們家賣得很好，也給我看了客戶反饋圖。”但記者聯系萬玲時，她表示自己做的這些只是幫老板忙而已，該護膚品不屬于店鋪售賣產品。

　　雙方溝通了近2個小時，仍然僵持不下，且均無購貨合同等有力證明出具。

　　經記者跑腿調解 雙方達成一致意見

　　下午4時30分左右，沙井分局工作人員來到位于紅谷灘區萊蒙都會5棟一單元901室的米肌婭美容中心，現場對該美容中心銷售產品進行了檢查。通過查看庫房、營業場地，并未發現黃女士購買的護膚品；通過對該店銷售的多糖修護亮顏面膜相關資質進行查看，未發現商家有違法違規經營的問題。

　　經過記者多方協商，在沙井分局工作人員見證下，下午5時，米肌婭美容中心付女士與求助人黃女士達成一致意見。付女士同意將黃女士未購買的產品剩余貨款52550元，以及未使用的價值16560元的產品貨款，共計69110元退回給黃女士。雙方于下午5時30分在沙井分局簽署《消費者申訴案件（即時）調解書》。當天，黃女士收到了69110元全部退款。

　　值班編輯：肖哲

　　值班主任：金路遙

　　值班編委：傅愛華